月額ご利用料金のお支払いが正常に完了しなかった場合、UNIVERSE会員は自動的に決済保留状態となり、有料会員保留期間へ移行します。（保留期間中も動画の視聴は可能です）
保留期間が終了するタイミングで、設定されている支払い方法に再請求が行われます。
再請求で正常にお支払いが完了しましたら、UNIVERSE会員を継続してご利用いただけます。
お手数ではございますが、決済保留状態となった場合は下記リンクをご参照いただき、まずは設定しているお支払い方法が正常にご利用可能な状態かご確認をお願いいたします。
【クレジットカード決済をご利用の会員様】
【キャリア決済をご利用の会員様】
【PayPalをご利用の会員様】
【App Storeの決済・Google Playの決済をご利用の会員様】
【クレジットカード決済をご利用の会員様】
まずは、お支払い方法にご利用のクレジットカード情報について、カード番号及び裏面のセキュリティコードが正しく入力されているかご確認をお願いいたします。
ご登録のクレジットカード情報に誤りがない場合は、以下のいずれかが原因でクレジットカードがご利用になれない状態となっている可能性がございます。
原因が不明な場合はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせの上、ご確認をお願いいたします。
- カードの有効期限が切れている
- カードが利用上限額に達している
- カードのご利用に制限がかかっていたり、無効になっている
クレジットカードをご確認いただきましたら、下記のいずれかのご対応をお願いいたします。
カードに問題がなく、引き続き同じカードでお支払いを希望する場合
【支払い方法を変更しない場合】
他のご利用可能なクレジットカード情報へ変更する場合
【クレジットカード情報の変更方法】
他のお支払い方法へ変更する場合は下記へお進みください
【支払い方法を変更する場合】
【キャリア決済をご利用の会員様】
以下のいずれかが原因で各種キャリア決済がご利用になれない状態となっている可能性がございます。原因が不明な場合はご利用の携帯電話会社へお問い合わせの上、ご確認をお願いいたします。
- キャリア決済の利用上限額に達している
- 携帯電話料金のお支払いに使用している口座の残高不足などによりお支払いが滞っている
- 携帯電話料金のお支払いに使用しているクレジットカードに何らかの問題があり、お支払いが滞っている
- 携帯電話料金を払込票でお支払いになっている場合、お支払いを完了されていない
- 携帯電話会社側のサービスやコンテンツに仕様変更があった
キャリア決済をご確認いただきましたら、下記のいずれかのご対応をお願いいたします。
キャリア決済に問題がなく、引き続き同じキャリア決済でお支払いを希望する場合
【支払い方法を変更しない場合】
他のお支払い方法へ変更する場合は下記へお進みください
【支払い方法を変更する場合】
【PayPalをご利用の会員様】
以下のいずれかが原因でPayPalをご利用になれない状態となっている可能性がございます。
原因が不明な場合はPayPalへお問い合わせの上、ご確認をお願いいたします。
- PayPalアカウントに制限がかかっている
- PayPalの支払い方法に設定している銀行口座の残高が不足している
- PayPalの支払方法に登録しているクレジットカードの利用に問題がある
- PayPalの支払限度額を超えている
Paypalをご確認いただきましたら、下記のいずれかのご対応をお願いいたします。
【支払い方法を変更しない場合】
現在設定しているお支払い方法で引き続き月額ご利用料金のお支払いをご希望する場合、設定しているお支払い方法が正常にご利用可能な状態かご確認後、保留期限終了後の再請求をお待ちください。
お支払い設定完了後の再請求にて正常にお支払いが完了しましたら、決済保留状態が解消いたします。
【支払い方法を変更する場合】
決済保留期間中に設定しているお支払い方法から別のお支払い方法へ変更する場合、お支払い方法の変更手続きが必要です。
お支払い方法の変更につきましては、FAQ「決済方法を変更したい」よりご確認ください。
お支払い設定完了後の再請求にて正常にお支払いが完了しましたら、決済保留状態が解消いたします。
【App Storeの決済・Google Playの決済をご利用の会員様】
以下のいずれかが原因でApp Storeの決済・Google Playの決済をご利用になれない状態となっている可能性がございます。
原因が不明な場合は各社サポートへお問い合わせの上、ご確認をお願いいたします。
- App Store・Google Playで設定している支払い方法に問題がある
- App Store・Google Playで使用しているアカウントに問題がある
App Store・Google Playをご確認いただきましたら、下記のいずれかのご対応をお願いいたします。
【支払い方法を変更しない場合】
現在設定しているお支払い方法で引き続き月額ご利用料金のお支払いをご希望する場合、設定しているお支払い方法が正常にご利用可能な状態かご確認後、保留期限終了後の再請求をお待ちください。
お支払い設定完了後の再請求にて正常にお支払いが完了しましたら、決済保留状態が解消いたします。
【支払い方法を変更する場合】
決済保留期間中に設定しているお支払い方法から別のお支払い方法へ変更する場合、お支払い方法の変更手続きが必要です。
お支払い方法の変更につきましては、FAQ「決済方法を変更したい」よりご確認ください。
【注意事項】
- 保留期間終了後に行われる自動再請求にて正常にお支払いが完了しなかった場合、アカウントは無料会員へ移行します。
無料会員へ移行してしまっても、マイページの［プラン詳細］から改めてお支払い方法を設定いただけましたら、引き続き当サービスをご利用いただけます。 - 決済保留により自動的に解約となった場合、ご利用継続期間がリセットされます。再入会時のステージは「グリーン」からスタートとなります。
なお、上記のいずれかの原因に該当しないにも関わらず保留期間の終了後に自動解約となってしまった場合は、お手数ではございますが「お問い合わせページ」よりお問い合わせをお願いいたします。
その際に、お客様がご利用の決済方法（クレジットカード決済、ドコモ払い、auかんたん決済、SoftBankまとめて支払い、PayPal決済）をご記載の上ご連絡くださいますようお願いいたします。
お問い合わせはこちら